ホームページから問い合わせが来ない原因｜5つの診断ポイントと直す順番

ホームページから問い合わせが来ない時、最初に疑うべきはデザインの好みではありません。

見るべきは、見込み客が問い合わせに進むまでの流れの「どこで止まっているか」。

アクセスがそもそも無いのか。来ているのに動かれないのか。ここを分けずに「デザインを変える」「記事を増やす」と決めると、だいたい外れます。

まずは当たりを付けるところから。いま起きている症状に一番近い行を探してください。

見込み客が問い合わせるまでには、6つの段階があります。

ひとつの段階だけが悪いとは限りません。見つからない、伝わらない、信用されない、ボタンで迷う。こうした小さな詰まりが重なって、問い合わせは止まります。

5つの原因を1枚ずつ見ていきます。スマートフォンなら横に送って読めます。

原因ごとの詳しい直し方は、ホームページ改善チェックリストにも優先順位つきでまとめています。

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感覚で直す前に、この順番で数字を見てください。

原因がいくつも見つかったら、直すのは一番手前で止まっている1か所だけ。

「全部を少しずつ」より「一番手前の1か所を直して、数字が動いたかを見る」。この繰り返しが一番の近道です。

次の状態なら、いきなり全面リニューアルを決めなくて大丈夫。

この場合は、成果に近い場所から小さく直す方が早くて安く済みます。

一方、次のような状態なら、部分改善より作り直しの方が早いことも。

ただし、作り直すかどうかを感覚で決めないこと。現状を診断して、部分改善で足りるかを先に確かめます。

問い合わせの数だけを追うと、対象外の相談が増えて手間だけが増えることも。数と質を分けて見れば、どこを直せば売上に近づくかが見えてきます。

EQUAL DESIGNは、分析ツールの導入から、数字を見たうえでの改善提案まで一気通貫で対応しています。広告運用（Google広告・Meta広告）とSNS運用で、ホームページへの流入づくりにも対応。作り直しが必要な場合は、Studioなどのノーコード制作から、フルコーディングの表現力の高いサイト制作まで対応しています。

表示回数、クリック数、流入数、主要なページの閲覧、相談ボタンのクリック、フォームの完了、問い合わせの完了。この順です。数字が見えないままだと、直す順番を誤ります。

デザインだけが原因とは限りません。見つけてもらえているか、価値が伝わっているか、信頼する材料があるか、問い合わせまで進みやすいか。分けて見ずにリニューアルすると、見た目だけ変わって問い合わせは増えない、ということが起きます。

更新できる構造が残っていて、導線や訴求の問題が中心なら、部分改善で足ります。スマートフォン対応や更新のしやすさに大きな制約がある時は、作り直しを検討します。スマートフォンでの見づらさはホームページのスマホ対応｜見づらさを直す7つの確認点から確認できます。

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すぐに流入が欲しいなら広告、長い目で積み上げるなら検索対策。ただし、サイトの中の訴求やボタンが弱いまま流入だけ増やしても、問い合わせにはつながりません。先に受け皿の診断です。検索からの入口づくりはホームページSEO対策は何から始める？で詳しく書いています。

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問い合わせが来ないと、デザインの古さや作り直しに目が行きがちです。でも先にやるのは、どこで止まっているかを決めること。30秒診断表で当たりを付けて、6つの段階の数字で確かめれば、直す場所は1か所に絞れます。

直すのは一番手前の1か所だけ。いくつも同時に直すと、どれが効いたのか分からなくなります。同じ期間・同じ数字で前と比べて、効いたら次の段階へ進む。この順番なら、作り直しが本当に必要かどうかも数字で判断できます。

問い合わせが増えたら、そこで終わりにしないこと。成約まで追いかけて、数だけでなく質も上がっているかを確かめてください。